چرا مشتریان به نظرات آنلاین اعتماد می‌کنند؟

بررسی رفتار خرید مشتریان ایرانی نشان می‌دهد پیش از مراجعه به یک کسب‌وکار، اکثر افراد نظرات و امتیاز آن را بررسی می‌کنند. مدیریت فعال این نظرات بخشی جدایی‌ناپذیر از بازاریابی امروز است.

پاسخ‌گویی محترمانه به نظرات، چه مثبت و چه منفی، تصویر حرفه‌ای کسب‌وکار را در ذهن مشتریان آینده تقویت می‌کند.