چرا نظرات مشتریان تعیینکننده است؟
بیش از نود درصد کاربران پیش از خرید، نظرات دیگران را میخوانند و امتیاز ستارهای یک کسبوکار مستقیماً بر تصمیم آنها اثر میگذارد. اختلاف نیم ستاره در امتیاز میتواند تفاوت چشمگیری در تعداد مراجعات ایجاد کند.
چگونه نظرات بیشتری دریافت کنیم؟
سادهترین راه، درخواست مستقیم است. پس از ارائه خدمات موفق، از مشتری راضی بخواهید تجربهاش را ثبت کند. فرآیند ثبت نظر باید تا حد ممکن ساده باشد.
پاسخ به نظرات منفی
هرگز نظر منفی را حذف نکنید یا با لحن تدافعی پاسخ ندهید. الگوی پیشنهادی:
- تشکر از مشتری بابت وقتی که گذاشته
- عذرخواهی صادقانه بابت تجربه ناخوشایند
- توضیح کوتاه علت مشکل بدون بهانهآوری
- ارائه راهحل مشخص و دعوت به تماس مستقیم
تبدیل بازخورد به فرصت
هر نظر منفی، یک گزارش رایگان از نقاط ضعف کسبوکار شماست. بازخوردها را دستهبندی کنید و هر ماه روی یکی از مشکلات پرتکرار کار کنید.
دیدگاه خود را بنویسید